১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট

• পণ্যটি অপ্রয়োগ করা, মূল প্যাকেজিং ও সকল অ্যাক্সেসরিসসহ থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে।
• রঙ, মডেল বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে আমরা তা রিপ্লেস করে দেব।
• ব্যবহারজনিত বা শারীরিক ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

২. রিফান্ড

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে, পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
• ডেলিভারি চার্জ বা ব্যাংক চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না MOHARAZ এর ভুলের কারণে হয়)।

৩. ওয়ারেন্টি ও ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• যদি পণ্যটি উৎপাদনগত ত্রুটিপূর্ণ হয় এবং ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পড়ে, তাহলে সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে রিপ্লেসমেন্ট বা রিপেয়ার করা হবে।
• শারীরিক ক্ষতি, পানির ক্ষতি, ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

• অর্ডার নাম্বার ও রিটার্নের কারণ উল্লেখ করে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
• পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করে মূল বাক্স ও ইনভয়েসসহ পাঠান বা হাবে জমা দিন।

৫. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

• সফটওয়্যার, গিফট কার্ড, স্ক্রিন প্রোটেক্টর বা ওপেন প্যাকেজ আইটেম রিটার্নযোগ্য নয়।
• ওয়ারেন্টি সিল খোলা, ব্যবহার করা বা অ্যাক্সেসরিস অনুপস্থিত থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬. অর্ডার বাতিল

• পণ্য শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে।
• পণ্য পাঠানোর পর বাতিল করলে শিপিং খরচ কেটে নেওয়া হতে পারে।

যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:

1. Returns & Replacements

• Products can be returned within the allowed time if unused and in original packaging with all accessories.
• If the product is defective or wrong item delivered, MOHARAZ will replace it at no extra cost.
• Products damaged due to misuse, drops, or physical impact are not eligible for return.

2. Refunds

• Approved refunds will be processed within 7–14 business days through the original payment method.
• Shipping or transaction charges are non-refundable unless caused by MOHARAZ error.

3. Warranty & Defective Items

• Products with valid warranty may be repaired or replaced if found faulty under manufacturing conditions.
• Warranty does not cover damage due to water, burn, drop, or misuse.

4. Return Procedure

• Contact MOHARAZ support with your order ID and reason for return.
• Pack the product securely with invoice and accessories before returning.

5. Non-Returnable Items

• Software, consumables, and opened packaging items are not returnable.
• Products missing warranty seal or accessories may be rejected for return.

6. Order Cancellation

• Orders cancelled before dispatch are fully refundable.
• Once shipped, cancellations may incur delivery or handling charges.

7. Contact Information

For any refund or return queries, please reach us through: